RWSグループ株式会社

Productsヘルプデスク（カスタマーサービス）

東京都千代田区神田三崎町３丁目１番地１６号 神保町北東急ビル４階

業務内容　
・特許データベースのカスタマーサポート
・特許調査サポート
・営業サポート
・開発元とのコレポン
・トラブル対応

業務内訳
・メール対応：　80％（英語30％、日本語70％）
・電話対応　：　20％（既存顧客80％、見込み顧客20％）
・顧客訪問　：　トレーニング目的でのオンサイトデモ（セミナー）
成約目的の製品紹介デモ　など
・企業会合　：　業界団体、研究会、部会などへの参加、デモ

・ビデオ会議参加：顧客、開発元との三者間会議

人員構成
・ヘルプデスク業務：　他１名
・二人体制にて、カスタマーサポート

【Products】
PatBase
Origin
Legal status trucker
Cite trucker
IP Share

求められる資質（優先順位順）

１． ヒューマンコミュニケーション力：
どんな相手でも、傾聴する意志を持つ。パーソナルに捉えず、仕事としてファクト（事実）に向き合える

２． 顧客対応力：
ベンダーという立場を理解し、柔軟に対応できる

３． 論理思考力：
理系出身顧客を相手に、論理だったコミュニケーション・呼応ができる

４． 英語力：
ビジネスレベル（読み、書き、会話）

9:30-18:00（フレックスあり）

【在宅勤務について】
・当社は少なくとも週2日(8日/月)オフィス勤務を実施しており、そのほかは在宅勤務を行っています。
最初のトレーニングは集中的にオフィスにて行う可能性があります。

正社員（試用期間6ヵ月）
300,000円／月～（別途残業代）

休日：土日祝日、年末年始、年次有給休暇

知的財産部門では、特許翻訳/出願支援サービス/特許調査/特許年金管理サービス/特許データベースPatBase,Originの販売、サポート/特許ワークフローツールの販売、サポートなど知的財産業務全般におけるサービスを提供しています。

【当社の魅力】
・フラットな会社です。リーダーと距離が近いため、相談をしやすい環境です
・Language Service Provider世界1位の会社で、世界的に有名な企業の発明をサポートし、社会貢献に携われるお仕事です
※特許翻訳…「発明をして特許をとる時に、日本の特許庁に出願する際は日本語で書類を提出しますが、海外の特許庁に出願する際には、それぞれの国が指定する言語に翻訳する必要があります。その翻訳のサポートをしているのが当社IPS部門の仕事です。

履歴書（写真貼付）および職務経歴書を知財ワークス(info@chizai-works.com) にメールでお送りください。